تحول در اطلاعرسانی بانک مسکن؛ کمیته تخصصی با نگاه مشتریمحور آغاز به کار کرد
به گزارش رسانه راوی، کمیته تخصصی اطلاعرسانی و تبلیغات بانک مسکن با رویکردی نوین، مشتریمحور و با حضور مدیرعامل و جمعی از مدیران ارشد و کارشناسان، فعالیت رسمی خود را آغاز کرد؛ اقدامی که در راستای تحول نظام رسانهای این بانک و هماهنگی با سیاستهای دبیرخانه شورای اطلاعرسانی دولت صورت گرفته است.
به گزارش رسانه راوی، کمیته تخصصی اطلاعرسانی و تبلیغات بانک مسکن با هدف سیاستگذاری، برنامهریزی و ایجاد انسجام در فعالیتهای رسانهای و تبلیغاتی، فعالیت خود را با رویکردی نوین آغاز کرده است. این کمیته در نخستین نشست خود با حضور مدیرعامل بانک مسکن، جمعی از مدیران ارشد و کارشناسان، از جمله مدیر امور روابطعمومی و حوزه مدیریت، روسای ادارات کل روابطعمومی، بازرسی، مهندسی مالی و امور شرکتها، برنامهریزی و نظارت اعتباری، بررسی طرحها، بازاریابی و امور مشتریان و جمعی از معاونان و کارشناسان ادارات کل ذیربط بهویژه روابطعمومی تشکیل شد.
در این نشست، دکتر علی خورسندیان، مدیرعامل بانک مسکن، با اشاره به تکالیف تعیینشده از سوی دبیرخانه شورای اطلاعرسانی دولت، بر ضرورت هماهنگی و ارتباط مؤثر با این شورا تأکید کرد و گفت: «فعالیتهای حوزه اطلاعرسانی و تبلیغات بانک باید با رویکردی جدید، هدفمند و متناسب با نیازهای روز جامعه دنبال شود.» وی اطلاعرسانی شفاف و تبلیغات مؤثر را حرفهای تخصصی، چندوجهی و نیازمند شناخت دقیق مخاطبان دانست و تصریح کرد که باید از شیوههای سنتی و کماثر فاصله گرفت و متناسب با روحیات مخاطبان و جامعهشناسی مشتریان، از ابزارها، مهارتها و ظرفیتهای نوین این حوزه بهره گرفت.
مدیرعامل بانک مسکن همچنین با اشاره به فضای رقابتی صنعت بانکداری، بر لزوم توجه جدی به ظرافتها و مهارتهای تخصصی اطلاعرسانی و تبلیغات بانکی تأکید کرد. وی در ادامه، اطلاعرسانی درباره اقدامات و دستاوردهای امیدآفرین دولت و بانک مسکن را ضروری دانست و گفت که عملکردهای مثبت و مؤثر، بهویژه در حوزه مسکن، باید بهدرستی برای مردم و ذینفعان روایت و تبیین شود.
دکتر خورسندیان، برنامهمحوری کمیته اطلاعرسانی و تبلیغات را مورد تأکید قرار داد و بهبود تجربه مشتری، افزایش سهم بانک از ذهن مشتریان، نتیجهمحوری و تدوین برنامه یکساله آتی را از محورهای مهم فعالیت این کمیته برشمرد. در ادامه این نشست، بر شناسایی نقاط ضعف، طراحی گامهای اجرایی و عملیاتی و تدوین برنامههای مشخص با هدف انسجام بیشتر فعالیتهای رسانهای و تقویت ارتباط بانک مسکن با مشتریان، ذینفعان و افکار عمومی تأکید شد.
نشست کمیته تخصصی اطلاعرسانی و تبلیغات بانک مسکن در ادامه، با تصویب منشور این کمیته و مجموعه مصوباتی در زمینه برنامههای رسانهای و تبلیغاتی بانک به کار خود پایان داد.